トータルストレージソリューションを中心とし、PCサーバ、PC周辺機器など幅広いハードウェア製品の販売・保守サービスを行う株式会社キング・テック（本社: 東京都中央区、代表取締役社長: 王 遠耀、以下キング・テック）と、海外製テクノロジーをベースとした事業開発を手がける株式会社オーシャンブリッジ（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：高山 知朗、以下オーシャンブリッジ）はこのたび、SaaS(ASP)型リモートサポートツール「ISL Light（アイエスエル・ライト）」の販売を前提としたパートナー契約を締結しました。
今回の協業により、キング・テックが新たに設立したソフトウェア事業部門における主力製品の一つとして、オーシャンブリッジのSaaS(ASP)型PCリモートサポートツールISL Lightが販売されます。キング・テックは、エンタープライズユーザに対し、よりセキュアで快適なビジネス環境を構築するための、低価格かつ高品質で、導入・運用が容易なソフトウェアソリューションを提供していきます。その一環として、ISL Lightの販売を通し、中小企業における顧客向けテクニカルサポート業務の効率化を支援して参ります。
■背景
ヘルプデスクやコールセンターにおけるテクニカルサポート業務では、「技術的には些細な問題だが、電話越しでは説明がしにくい」というケースが多く発生します。こうした場合にISL Lightを利用することにより、オペレータとお客様は同じPC画面を見ながら、また相手の操作状況を見ながら会話をすることができます。また必要に応じ、オペレータがお客様のPCを遠隔操作することもできます。そのため、伝達ミスを減らし、サポート時間を大幅に削減できます。
■ISL Lightとは
ISL Light（開発元：XLAB社〔スロベニア〕、国内総販売代理店：オーシャンブリッジ）は、インターネット経由でお客様のPC画面を見たり操作したりできるSaaS(ASP)型PCリモートサポートツールです。お客様と同じPC画面を見ながら商品説明をしたり操作上の問題点を確認したりできるので、電話での伝達ミスや通話時間の削減が可能です。また、出張または客先へ出向く回数も大幅に削減可能です。オペレータもクライアントも、事前インストールや面倒な設定の必要がなく、簡単に遠隔での営業および技術サポートを開始できます。
ISL Lightのサービスは、世界中の専用サーバ群を最先端グリッド技術で接続したISLグリッドネットワークにより実現しています。ISLグリッドネットワークにより、世界中のどこからでも、高速・安定したサービスを利用できます。ISL Lightは、このように誰でも使える簡単な操作性と、高速で安定したセキュアなサービスを、業界最低水準の価格でご提供します。
■今後の展開
キング・テックとオーシャンブリッジは、PCリモートサポートツールISL Lightのマーケティング・販売活動を共同で推進していくことにより、中小企業が抱える顧客向けテクニカルサポート業務上の課題解決と効率化を支援していきます。2008年3月までに100社に導入することを目標にしています。
ISL LightによるPCサポート業務効率化イメージ
■ISL Light 価格一覧（税抜）
＜基本商品＞
○ISL Light 500分プリペイドクーポン： 標準価格 29,000円
同時セッション数無制限で合計500分まで使えるプリペイドクーポンです。
○ISL Light ASP年間契約基本ライセンス： 標準価格 119,000円
1年間使用できるASP年間契約の基本ライセンスです。Desk（オペレータ）とClient（クライアント）間の同時1セッションが可能です。
＜オプション＞
○ISL Light ASP年間契約 1追加ライセンス： 標準価格 89,000円
ASP年間契約基本ライセンスへの追加ライセンスになります。1ライセンス追加するごとにDesk（オペレータ）とClient（クライアント）間の同時セッションを１つ追加できます。
○ISL Light 音声＆ビデオ プラグイン ： 標準価格 59,000円
音声＆ビデオ通信を可能にする追加機能です。ASP契約またはプリペイドクーポン有効期間中は、保有しているライセンス数分すべてのセッションで音声・ビデオ機能を利用可能です。（注：音声＆ビデオプラグインをご利用いただくためには年間契約基本ライセンスが必要です）
【株式会社キング・テックについて】
キング・テックは、デジタル化によるデータ量の増加に対応するため、国内外の先進的なストレージ・バックアップ製品の取扱いを中心に、PCサーバやPC周辺機器などを含めたソリューションビジネスを展開しています。国内では数少ない、世界的PCメーカーであるレノボグループの資本提携先企業の一つであるほか、コア事業であるストレージソリューションビジネスに関連する有力企業との資本および業務提携を展開しています。新設したソフトウェア事業は、キング・テックの事業にシナジーをもたらすものです。
「ISL Online」について
ISL Onlineは、離れた場所のPC同士で画面共有を行う「ワンタイム接続」、遠隔地にあるサーバーや出先でiPhone/iPadなどから社内のPCに接続可能な「常駐接続」、Web会議機能を１つのライセンスで利用できる簡単・低価格のリモートコントロールツールです。セキュリティポリシーに合わせてオンプレミスライセンス、クラウドライセンスの2つのライセンスを選択することができます。現在、遠隔地のサーバーメンテナンス、お客様への製品サポートといった様々な用途で、大手企業から官公庁まで幅広い分野で国内1,000社以上に利用されています。
