一日遅れとなってしまいましたが、昨日、インフォコムさんと共同で、下記の発表をいたしました。
インフォコムとオーシャンブリッジ、コールセンターソリューションで協業
〜コールセンターASPとASP型リモートサポートツールの連携ソリューションを共同出展〜
オーシャンブリッジが提供するSaaS/ASP型リモートサポートツール「ISL Light」と、インフォコムさんが提供するコールセンターASPサービス｢LACTEUS｣を連携した統合型コールセンターソリューションを、共同で提供していきます。
この連携ソリューションにより、PC関連のヘルプデスク業務において、離れた場所にいるお客様と、電話やEmailでやり取りするだけではなく、お互いのPC画面を共有し、相手の操作状況を見ながら、会話をすることが可能になります。
そのため、「コントロールパネルを開いてください」「それってなんですか？」とか、「今どんな画面が表示されていますか？」「なんか英語のメッセージで読めないんですけど・・・」といった行き違いがなくなり、サポート時間が削減できます。もちろん、お客様の満足度も向上します。
詳しくはプレスリリースをご覧下さい。
今回の協業活動の第一弾として、11月13日〜14日に池袋サンシャインシティ･コンベンションセンターで開催される「コールセンター/CRM デモ&カンファレンス 2008」に共同で出展します。インフォコムさんの展示ブース(会場2階、ブース＼x87＼x82L-1)にてこの連携ソリューションの展示を行いますので、会場にお越しのみなさまは、ぜひお立ち寄り下さい！
なお、今回の発表に関して、いくつかのメディアで取り上げていただきましたので、まとめておきます。
【asahi.com（朝日新聞社）】 インフォコムとオーシャンブリッジ、コールセンターソリューションで協業
【NIKKEI NET（日本経済新聞）】インフォコムとオーシャンブリッジ、コールセンターソリューションで協業
【Web BCN】 インフォコムとオーシャンブリッジ、コールセンターソリューションで協業
【インターネットコム】インフォコムとオーシャンブリッジ、コールセンターソリューションで協業
【CNET Japan】インフォコムとオーシャンブリッジ、コールセンターソリューションで協業
【ZDNet Japan】インフォコムとオーシャンブリッジ、コールセンターソリューションで協業
【ASPヘッドライン】インフォコムとオーシャンブリッジ、コールセンターソリューションで協業
【毎日.jp（毎日新聞）】インフォコム、コールセンター事業でオーシャンブリッジと協業 （2008/11/11追加）
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